Регламент работы менеджера ВанАвто в Bitrix24:
Оперативность и дисциплина.
-
Подготовка к работе
Мобильный офис: Установка и авторизация в приложении Bitrix24 на смартфоне. (App Store | Play Market)
Всегда на связи: Настройка критических уведомлений (Push-уведомления не должны игнорироваться).
Золотой стандарт скорости
- Правило 15-30 минут:Максимальное время на первичную обработку лида в рабочие часы.
- Вечерний контакт:Рекомендации по связи с клиентами до 21:00 (звонки и сообщения сразу после поступления заявки).
Инструкция: Алгоритм обработки лида в Bitrix24
Получение лида в систему
Система автоматически или руководитель вручную закрепляет лид за вами.
- Важно: С этого момента вы — «хозяин» сделки. Все вопросы по клиенту ложатся на вас.
Проверьте карточку: (кликните 2 раза на лид) посмотрите источник (откуда пришел клиент) и его первичный запрос в диалоге.
Контакт (Слева): Все данные (имя, телефон) находятся в левой части карточки.
Контакт (Слева): Все данные (имя, телефон) находятся в левой части карточки.
- Если есть телефон — звоним сразу.
- Если только мессенджер — пишем приветствие.
- Рекомендация: В рабочее время и до 21:00 старайтесь комбинировать звонок и сообщение.
Изучение контекста и первый контакт
Прежде чем писать или звонить, нужно понять, о чем уже шла речь.
История (Справа): Откройте чат в правой панели карточки. Отмотайте историю вверх. Прочитайте, что писал клиент боту или в форму, чтобы не задавать глупых вопросов.
Присоединение: Нажмите кнопку «Присоединиться» в чате, чтобы сообщения уходили от вашего имени.
Присоединение: Нажмите кнопку «Присоединиться» в чате, чтобы сообщения уходили от вашего имени.
Переход на этап «В обработке»
Это критически важный шаг для отчетности.
Действие: Сразу после открытия лида и ознакомления нажмите этап «В Обработке» .
Зачем: Так руководитель и система видят, что лид не «висит», а уже взят в работу. Если лид долго висит в «Назначен ответственный» или "Не обработан", он может быть передан другому менеджеру.
Зачем: Так руководитель и система видят, что лид не «висит», а уже взят в работу. Если лид долго висит в «Назначен ответственный» или "Не обработан", он может быть передан другому менеджеру.
Фиксация результата (Комментарии)
Bitrix24 «не верит» словам, он верит только записям в карточке.
Действие: После каждого звонка или переписки в чате напишите краткий комментарий в ленту (справа).
Пример: «Дозвонился, клиент интересуется Zeekr 001, бюджет до 4 млн, ждет подборку вариантов».
Пример: «Дозвонился, клиент интересуется Zeekr 001, бюджет до 4 млн, ждет подборку вариантов».
Планирование: Постановка «Дела»
Лид без «Дела» — это потерянный лид. У каждого активного клиента должно стоять следующее действие.
Действие: Нажмите кнопку «Дело» или и выберите дату и время следующего контакта.
Суть: Например, если клиент обещал подумать до завтра — поставьте дело «Перезвонить» на завтра на 10:00. В назначенное время Bitrix24 сам напомнит вам об этом.
Суть: Например, если клиент обещал подумать до завтра — поставьте дело «Перезвонить» на завтра на 10:00. В назначенное время Bitrix24 сам напомнит вам об этом.
Итог:
Лид считается обработанным правильно только тогда, когда он находится на этапе «Обработка», внутри есть комментарий о результате и стоит следующее дело.
«Шпаргалка, чек-лист»
Краткая и емкая, которую можно распечатать и положить каждому менеджеру на стол.
