Видео инструкция
Регламент эффективной работы
Ван Авто (2026)
CRM — ключ к вашей самодисциплине и профессиональному управлению отношениями с клиентами.
Введение и мобильность
Основа эффективного управления — доступ к информации в реальном времени.
Обучение/База
Пройдите обучение по инструкции.
Всегда на связи
Установите мобильное приложение на смартфон Bitrix24
(App Store | Play Market)
Оперативность
Включите и отслеживайте все входящие уведомления, чтобы не пропускать важные события.
Как включить уведомления
Ниже инструкция проверьте у себя на телефоне, что бы эти уведомления были включены!
Основа и Регламент
1. Главный KPI:
Важно принять лид в работу и перевести его на этап «Назначен ответственный» в течение первых 15 минут.
2. Роботизация:
Распределение новых лидов происходит автоматически в порядке установленной очереди.
3. Динамика:
Если текущий менеджер не принимает лид в этап "обработка" в течении 30 мин. в рабочее время, система передает его следующему Офису.
4. Средний цикл сделки:
Зависит от многих факторов, Было и за 3 дня. В среднем 20-30 дней.
5. Правило 3 дней:
Лид без изменения и без установленного дела в течении 3-х дней переходит к другому менеджеру.
6. Срок Лида
Первая Неделя максимальный срок для идентификации лида, и прохождения по этапам воронки. Далее в Сделку, Брак, Архив.
Правила Диалога (Этика и Процесс)
Знакомство\Эмпатия
  • Помните Вы — Человек, Не Робот!
  • Расположите клиента к себе.
  • Прочтите всю историю. Начинайте диалог, зная запрос клиента.
  • Представьтесь: Добрый день, Это Александр, менеджер Ван Авто.
Процесс: Активное Выяснение
  • Задавайте вопросы! Выясните все детали: марка, модель, бюджет, цвет.
  • Сравните рынок (Дром/Авито) с индивидуальным привозом, если бюджет не укладывается - Отрабатывайте возражения. Избегайте больших текстов без реакции клиента.
  • Соблюдайте грамматические правила.
КРАСНАЯ ЗОНА:
Не переводите клиента преждевременно!
  • Никогда не просите номер телефона в первом сообщении / не переводите в другой мессенджер клиента сразу.
  • Клиент выбрал канал для общения сам.
  • Попытка перевода отпугивает клиента.
  • В 90% случаев это отказ!
  • Все диалоги ведутся в CRM для контроля качества и закрепления клиента за вами.
Стратегия «Правило 4-х Касаний»
Если клиент не отвечает, на телефон или в сообщениях. (Такое бывает если менеджер не ответил сразу.) Поставьте в этап обработка и пишите 1 сообщение в день.
  • 1. Знакомство
    «[Имя клиента], здравствуйте! Я [Ваше имя], эксперт «Ван Авто». Привезу авто из Кореи, Китая, Японии или ОАЭ с полной проверкой состояния.
    Чтобы я сразу подготовил для вас расчет и варианты, подскажите: какая модель интересует или на какой бюджет ориентируетесь?»
  • 2. Гарантия безопасности
    [Имя клиента], добрый день! Если вы сейчас выбираете между "согласится" и "подумать ещё" - Оба варианта можно написать!)) Это [Ваше имя], «Ван Авто». Понимаю, покупка авто из-за границы — это серьезный шаг.
    Чтобы вам было спокойнее, мы даем 1 год гарантии на привезённые авто. Перед покупкой вы получите полный видеоотчет: замер ЛКП, диагностику систем и проверку двигателя.
    Давайте пришлю вам пример такого видео отчета? Уверяю откроете что то новое для себя.
  • 3. Доп. Услуги
    [Имя клиента], Я переживаю! Третьи сутки без ответа всё таки... Это снова [Ваше имя], «Ван Авто». Вы живы? Здоровы? Определились?)).
    Если ещё определяетесь то вот спецпрограммы по лизингу и кредитованию на пригнанные авто — это сокращает расходы до 15%.
    Также приглашаю вас в любой из наших 26 офисов (Москва, Краснодар, Новороссийск и др.), чтобы в живую посмотреть машины или получить расчет логистики. Прислать адрес ближайшего к вам филиала..?
  • 4. Финальный (Через день)
    [Имя клиента], Здравствуйте! Когда мне долго не отвечают я не понимаю:
    -То ли уже не надо и пора отстать
    -То ли человек просто занят и ему некогда))
    На связи [Ваше имя], «Ван Авто». Думаю что вы уже точно не ответите, поэтому закреплю за вами спец предложение на 48 часов:)
    1. Услуги компании со скидкой 50%.
    2. Первый профессиональный осмотр кузова и техники автомобиля — бесплатно.
    Дайте знать, если предложение интересно. Если покупка авто уже не актуальна — Просто ответьте «нет», чтобы я закрыл диалог».
Стадии и Обязанности
Стадии Лида (ВХОДЯЩИЕ ЛИДЫ): В каком этапе должен быть актуальный лид.
Отработка этапов в день обращения.
Первый час после появления лида в системе.
Отработка этапов в течении 5-ти дней.
Обязанности в карточке лида
  • 1. Комментарий
    Обязательно указывайте для контроля диалога руководством.
  • 2. Дело
    Обязательная постановка для любых следующих шагов (что-то прислать, перезвонить).
  • 3. Задача
    Выставляется РОПом для ответственного (например, проработка кредитования).
Некачественные Лиды - Обрабатывать всех!
Лиды с завышенными запросами/низким бюджетом (до 50%) обрабатываются обязательно. Их дальнейший прогрев в этапе "Архив"— задача отдела маркетинга.
Качественный лид - обязан стать сделкой!
Все лиды переведённые в этап "Качественный лид" автоматически переводятся в следующую воронку. "Сделка"
Правильное Завершение Диалога
Закрывайте диалог, а не клиента: в конце переписки (или в конце дня) скидывайте клиенту ссылки на наши соц. сети!

1. Telegram канал: https://t.me/vanauto_23
2. ВК группа: https://vk.com/vanauto23
3. Дзен: https://dzen.ru/vanauto
4. MAX: https://iimax.ru/Vanauto_top
5. Сайт: https://ванавто.рф
Это дает клиенту возможность ознакомиться с нашей работой, повышая уровень доверия к «Ван Авто»
Перейти к инструкции для Менеджера
Made on
Tilda